Les rumeurs en entreprise

La rumeur est la première source d’information des salariés français en ce qui concerne les décisions importantes de leurs entreprises. Eric Sotto, professeur à Advancia-Negocia et auteur du livre "Entreprise et rumeur : Comprendre pour agir", nous explique comment anticiper et gérer les rumeurs en entreprise :

« Les rumeurs naissent via les tracts, les articles de presse, le bouche à oreille, et depuis peu grâce aux messageries électroniques. Ces informations se développent dans les entreprises suite aux conflits et angoisses des collaborateurs (changement de direction, restructuration, fusion…). Les rumeurs nuisent essentiellement aux ressources immatérielles par des atteintes à la réputation des Hommes ou à l'image de marque, et entraînent une baisse de cotation des titres en Bourse, une diminution des ventes, une déstabilisation des équipes synonyme de démobilisation et de perte de compétitivité. Ces situations nécessitent des coûts importants en communication de crise tant en interne qu’en externe. Malgré son caractère irrationnel, l’entreprise doit d'abord prendre conscience de ce phénomène avant d'envisager la mise en oeuvre d'actions préventives. Ces actions peuvent s'appuyer sur la transparence et l'explication, par exemple, en évitant de cultiver le mystère, en reconnaissant les failles et les erreurs, en expliquant les décisions et les choix, en assurant une communication interne permanente et claire lors de changements internes importants. La connaissance des rumeurs en circulation, la rapidité de réaction, et l'utilisation d'une grille de lecture basée sur des critères pertinents comme la véracité, la crédibilité et l'identification de la source permettent d'envisager des actions stratégiques pour les éteindre ou les maîtriser. Parmi ces actions de communication, on peut mettre en évidence le célèbre démenti qui consiste à fournir une explication formelle et cohérente pour réfuter catégoriquement tous les arguments. Cependant, d'autres actions pertinentes et discrètes sont à envisager tels que le dépositionnement, la reconnaissance, la force explicative, la récupération, le silence ou encore l'ironie. »

En savoir + : Entreprise et rumeur : Comprendre pour agir.