Le nouveau visage de la communication interne

Marquée par de fortes mutations, la communication interne est devenue ces dernières années une valeur stratégique de l’entreprise. Edouard Rencker, président de l'agence Sequoia et auteur du « Nouveau visage de la com’ interne », explique ses mutations.

« La com’ interne est désormais à maturité. Informer, mobiliser, accompagner, dépassionner, réguler, apaiser, plus aucune direction générale n’envisage une croissance sereine ou un fonctionnement équilibré d’une entreprise sans l’appui d’un service de « com’ interne ». Et, dans la plupart des grands groupes, celui-ci est désormais représenté dans les organes de décisions. Au-delà d’une « technique de communication », on demande à la communication interne «d’arrondir » ce que les organisations ont rigidifié, de relier ce que les organigrammes ont séparé, et même de « rasséréner » ceux que les discours ont « blessés ». Sans oublier, également, d’adoucir le quotidien. Elle apparaît, désormais, comme le seul rouage de l’entreprise réellement à l’écoute et soucieux des salariés. Deuxième évolution, sa fonction inattendue de « nouveau contrat social ». Dans une société en quête de repères, où les citoyens dénoncent pêle-mêle, la faillite des politiques, l’inefficacité des instances de régulation sociale, la manipulation des médias, et où les consommateurs doutent des marques et de la publicité (les adeptes du No-Logo), la communication interne porte parfois les espoirs d’un nouveau « contrat social ». Adhésion, reconnaissance, sentiment de fierté, « utilité » sociale, quête de sens, équilibre entre des tensions… Les attentes des salariés dépassent aujourd’hui le simple partage d’informations. On assiste même à une véritable rénovation des outils de la com’ interne. En moins de dix ans, elle a revu ses fondements, redessiner ses usages, redéfini ses contours et ses outils. Et tous les spécialistes estiment aujourd’hui que la communication interne, en plein bouleversement, ne sera plus jamais ce qu’elle a été.

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