Crise, la communication managériale en 1ère ligne – 1/3

Entre nous, avez-vous pris le temps pendant une journée de compter le nombre de fois, durant laquelle, vous avez entendu dans la rue, vu à la télévision, lu dans la presse, écouté à la radio, aperçu sur Internet (et même sur ce blog), le mot « crise » ? Non ?

Le mot crise est pourtant sur toutes les lèvres et nul ne saurait dire aujourd’hui (même feu Madame Soleil), si le plus fort de la crise financière, économique et sociale est derrière nous. D’autant que s’ajoute à celle-ci une crise, sinon morale, de motivation au sein des entreprises. Telle est la conclusion d’une étude menée auprès de 591 entreprises par le site “Le cercle RH“ qui indique qu’un tiers des dirigeants interrogés sont d’ores et déjà confrontés soit à une baisse de la performance, soit à celle de la motivation. En période d’incertitudes (perte de repères, instabilité…), faute de cap clairement défini ou de prise de parole forte, les salariés peuvent avoir tendance à se résigner voire à se révolter. Or, c’est bien leur motivation et leur implication qui feront la différence. Ce que confirme, dans Le Parisien Economie, François Enius, coach de dirigeants : « Les salariés sont prêts à entendre que le contexte est difficile et à s’investir davantage, mais pour cela il faut leur faire confiance et les impliquer dans la stratégie ». Oui mais comment ? « La communication en tant que telle n’est pas suffisante, explique dans le dernier numéro d’Entreprise et Carrières, Denis Marquet, directeur de l’information de la Société Générale. Il faut expliquer, répondre aux interrogations et dissiper les doutes ». Les managers, de par leur proximité et leur place charnière dans l’organisation, sont aujourd’hui les plus à même à jouer ce rôle. D’autant qu’ils bénéficient d’une certaine légitimité aux yeux des salariés. « Les managers apparaissent pour la majorité des salariés comme la source d’information la plus crédible », souligne le baromètre interne à la Société Générale.

Mais comment dans le contexte actuel, impliquer les managers et en faire un maillon essentiel de la communication interne des entreprises ? Quel rôle doivent-ils jouer et quels messages doivent-ils porter et comment ? Comment faire de la communication, un véritable outil de management ? La suite…

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