Crise, la communication managériale en 1ère ligne – 2/3

Faute de motivation, de se sentir pleinement associés aux décisions, de temps ou de moyens, les managers jouent de moins en moins leur rôle de relais de la stratégie et de capteur de l’information du terrain. Alors, comment faire en sorte qu’ils s’approprient ces missions qu’ils perçoivent comme une activité supplémentaire, ne faisant pas partie de leurs prérogatives, sans valeur ajoutée et qui plus est chronophage ? D’autant que la crise est passée par là, et que beaucoup de managers se disent aujourd’hui sinon résignés, un peu désabusés en souhaitant d’abord que l’exemplarité vienne d’en haut.

Les communicants (et dirigeants) se doivent donc de sortir, de ce qui apparaît parfois aux yeux des managers, de leurs « tours d’ivoire » pour aller sur le terrain, dialoguer, écouter, lever les doutes, expliquer les décisions prises, et s’assurer qu’elles ont bien été comprises. C’est en ce sens que BNP Paribas a notamment mis en place des petits-déjeuners mensuels qui réunissent une dizaine de cadres – tous volontaires – avec des membres de la direction.

Les managers se disent prêts à communiquer à condition qu’ils soient écoutés, plus impliqués dans les processus de décisions, valorisés et davantage accompagnés. La Société Générale l’a bien compris avec la mise en place d’une plate-forme collaborative en ligne pour ces 800 managers qui regroupe entre autres espaces de travail en mode wiki, ateliers en ligne, annuaire de type réseau social et kits de présentation de l’information à relayer. Objectif : favoriser par le biais des nouvelles technologies l’émergence d’une culture managériale, le relais de la stratégie et le développement de synergies. Des rendez-vous mensuels, des visio-conférences et un grand rendez-vous annuel complètent le dispositif. Résultat : un sondage mené auprès des 800 managers montre qu’ils accueillent leur mission de « communicants » de façon positive.

Valoriser les managers en les impliquant, au sein de communautés clairement définies par exemple, et les repositionner en tant que tels apparaissent comme deux leviers indispensables à l’implication des managers dans tout dispositif de communication interne, surtout en période de crise. Mais ce ne sont pas les seuls. La suite…

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